Plateforme de téléphonie IP complète (IPBX Yeastar & Yealink) déployée pour SCHIBA Assurances Vie

Le contexte & les enjeux

Acteur de référence dans son secteur, SCHIBA Assurances Vie souhaitait moderniser l'intégralité de son écosystème téléphonique d'entreprise afin de professionnaliser la prise en charge des assurés et fluidifier la communication inter-services (Direction, Sinistres, Production, Commercial). L'enjeu majeur résidait dans l'exécution : déployer une infrastructure complète pour 33 collaborateurs dans un délai strict de 7 jours, avec une exigence absolue de continuité de service.

Notre intervention & l'architecture déployée

Pour répondre aux exigences de résilience et d'évolutivité, nous avons conçu et mis en œuvre une architecture ToIP complète :

• Cœur de plateforme : Déploiement d'un IPBX nouvelle génération Yeastar P550 (supportant jusqu'à 50 utilisateurs et 25 communications simultanées), interconnecté à un trunk SIP opérateur.
• Équipements terminaux par profil métier (33 postes) :
  • Direction Générale : Postes tactiles Yealink T58W Pro sous Android avec combinés Bluetooth et vidéo HD.
  • Encadrement : Postes exécutifs Yealink T48U à écran couleur tactile.
  • Standard & Accueil : Postes Yealink T44U avec modules d'extension EXP-43 dédiés à la supervision en temps réel (touches BLF).
  • Opérationnels : 25 postes Yealink T31P voix HD.
• Routage intelligent : Conception d'un Serveur Vocal Interactif (SVI) multi-niveaux pour orienter instantanément les appels entrants vers les services compétents, complété par un plan de numérotation interne structuré à 4 chiffres.
• Méthodologie & Staging atelier : Pré-configuration complète, mise à niveau des firmwares et provisioning automatisé réalisés dans nos ateliers pour réduire drastiquement le temps d'intervention sur site.
• Accompagnement & Conduite du changement : Sessions de formation dédiées par typologie d'utilisateurs (standardistes, managers, agents) pour une adoption immédiate.

Le résultat

Le basculement a été opéré avec succès sans aucune interruption d'activité. Les flux d'appels clients sont désormais qualifiés et distribués de manière fluide, réduisant significativement le taux d'appels perdus. La mission s'est conclue dans le respect rigoureux du planning contractuel par une recette technique contradictoire et la signature d'un PV de réception sans réserve, accompagné de la remise intégrale du dossier d'exploitation.